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ぺとらぶ >Q&A

Q&A

「ぺとらぶ」ってなんですか?

ペットが好き!動物が好き!という方たちのためのペット統合SNSサイトです。
キュートでクールなペットの写真や動画を投稿したり、ユーザー同士で写真へコメントや評価ボタンで交流したり、ペット関連ショップの検索や病気・豆知識などを調べたりしたりすることができるなど、あなたのペットライフの幅を大きく広げます。

ペットを飼っていなくても登録できますか?

ペットの飼い主以外も登録することができます。
ペットを飼えないけど動物が好き!という方はぜひ登録してください。

携帯やスマホ・タブレット端末等でぺとらぶを利用することはできますか?

現在PC版のほか、機能限定版のAndroid端末向け専用アプリ、携帯向けのモバイル版がご利用になれます。

推奨環境について

【メモリ】
1GB 以上

【通信環境】
通信速度 1Mbps以上

【ブラウザ】
Internet Explorer 9以上
Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Safari 3

※最新のFlash Playerが必要です。以下のボタンからダウンロード・インストールを行ってください。
[Flash Playerダウンロードリンク]

【その他】
ブラウザの設定で下記を有効にしてください
・JavaScript
・Cookie
・SSL

ぺとらぶを利用するのにお金はかかりますか?

ぺとらぶは無料でご利用いただけます。

1台のパソコンで家族別々に登録することはできますか?

はい、可能です。
ご家族それぞれでのメールアドレスを登録していただければ1台のパソコンでも複数のユーザー登録をすることができます。

登録にはぺとらぶ会員に紹介してもらう必要がありますか?

いいえ、必要ありません。
紹介機能はありませんので紹介をしてもらわなくても登録は可能です。

未成年なのですが登録は可能ですか?

はい、未成年の方の登録も可能です。
ただし、さまざまなユーザーとコミュニケーションを行う場ですので、安心してご利用いただくために必ず親や保護者の方の同意を得た上でご登録をお願いいたします。

携帯のメールアドレスを登録することはできますか?

携帯(ガラケー・フューチャーフォン)のメールアドレスを利用しての登録は可能ですが、ぺとらぶサイト(PC版)では携帯(ガラケー・フューチャーフォン)への対応はしておりません。モバイル版(http://m.ptlv.jp)のご利用をお願い致します。

「Twitter、Facebookアカウントで登録する」とはなんですか?

TwitterやFacebookのサイトに登録されている方はそのアカウントを使用し、ぺとらぶにかんたんに会員登録する方法です。

「名前(ニックネーム)」は本名とニックネームの両方を入力すればいいのですか?

いいえ、名前またはニックネームのどちらかを入力していただければOKです。

「メールアドレスの形式が正しくありません」とエラーが表示される

正しいメールアドレスの形式で入力されていない可能性があります。
半角英数字・半角記号で入力しているか、余計な空白が挿入されていないかご確認ください。

登録案内メールが届かない

ぺとらぶ からのメール(登録案内メール・招待メール等)が届かない場合は、迷惑メールフィルタ等の設定によりメールが遮断されていたり、 迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっている場合やメール受信遅延が発生していることが考えられます。 念のため、入力されたメールアドレスに誤りがないかも改めてご確認いただいたうえ、しばらくお時間をおいてから確認してもメールが届いていない場合、お手数ですが、以下の項目をご確認いただき再度操作をお願いします。

●迷惑メールフォルダに隔離処理されている
●送信先のメールサーバーが容量オーバーしている
●送信先のメールサーバーがトラブルを起こしている
●送信先のメールプロバイダ側で迷惑メールと認識され、削除されている
●通信回線の問題でメール配信が遅延している

上記をご確認いただき、再度操作をお願いいたします。

※設定変更の操作についてご不明の場合は、ご利用のパソコンメーカーまたはプロバイダにお問い合わせください。

登録メールアドレスを変更したい

ログイン後、上部メニューの「設定」>「メールアドレスの変更」から、変更することが可能です。

パスワードを変更したい

ログイン後、上部メニューの「設定」>「パスワードの変更」から、変更することが可能です。

ぺとらぶに友達や家族を招待して登録することはできますか?

現在ぺとらぶに招待する機能はございませんので「ぺとらぶ」で検索、または下記URLをお知らせください。
http://www.ptlv.jp

プロフィールの公開設定はできますか?

できません。
ペットのプロフィール、ユーザープロフィールで入力された項目はすべてのユーザーに公開されます。
※メールアドレスやパスワードなどユーザーの重要な情報は公開されません。

ログインできません

メールアドレスやパスワードが正しく入力されていない可能性がございます。メールアドレスやパスワードの前後に余分なスペース等が入っていないかご確認の上、再度お試しください。
また、メールアドレスについては全角・半角、パスワードについては全角・半角、大文字・小文字を区別いたしますので、入力間違いがないか、今一度お確かめ下さい(全角での登録はできません)。

正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合(エラーメッセージも表示されない場合)は、ブラウザに保存されている cookie により不具合を引き起こしている可能性があります。お手数ですが、ブラウザに保存されているキャッシュや cookie を一度削除していただき、同様の現象が発生するかご確認ください。
cookie を全て削除しますと、他サイトでの自動ログイン等が一度無効となる場合がございますので、予めご了承の上操作をお願いいたします。

以下、InternetExplorer (IE) を例に cookie の削除方法を説明いたします。別のブラウザをお使いの場合は、各ブラウザのマニュアルやヘルプをご覧になって cookie の削除をお試し下さい。

IE を起動し、上段のメニューより ツール > インターネットオプション を選択
中央の「インターネット一時ファイル」という枠の中の「cookieの削除」をクリック
「cookie」を削除しますか? > 「OK」
その後、インターネットオプション画面はOKで閉じていただき、再度ログインをお試しください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面より「パスワードを忘れた方はコチラ」からパスワード再発行手続きを行ってください。

登録メールアドレスを忘れてしまいました。

申し訳ございませんが、ログインしていない状態で、メールアドレスの照会や変更はできませんので以前のメールの送受信履歴の確認や、メールのやりとりをされたことのあるお相手への確認、プロバイダなどのメールアドレスの運営会社に直接お問い合わせいただくなどで、ご自身でお調べいただけますようお願いいたします。

登録メールアドレスとパスワード両方を忘れました

申し訳ございませんが、ログインしていない状態で、メールアドレスの照会や変更はできません。またメールアドレスが不明な状態でパスワードの再発行もできませんので以前のメールの送受信履歴の確認や、メールのやりとりをされたことのあるお相手への確認、プロバイダなどのメールアドレスの運営会社に直接お問い合わせいただくなどで、ご自身でお調べいただけますようお願いいたします。

またパスワードはメールアドレスをお調べいただくことができましたら、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」から再発行の手続きを行うことができます。

Twitter、Facebookアカウントでログインできません

以下の原因が考えられます。

・Twitter、Facebook自体のアカウントが登録がされていない。
 → Twitter、Facebookのアカウントが登録出来ていることをご確認ください。
・ぺとらぶでのTwitter、Facebookアカウントでの登録が正常に行われていない。
 → お手数ですがもう一度、Twitter、Facebookアカウントでの登録を行ってください。
・ぺとらぶ推奨環境を利用していない。
 → 推奨環境を コチラからご確認ください。

もし上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

自動的にログインすることはできませんか?

ログイン後、一定時間の間であれば自動的にログインすることは可能ですが、継続的にログイン状態にしておくことはできません。

メールアドレスを変えたらぺとらぶの登録メールアドレスも変更したほうがよいですか?

メールアドレスを変更された場合は、必ず登録メールアドレスの変更をお願いします。
登録メールアドレスの変更は、ログイン後、上部メニューの「設定」>「メールアドレスの変更」から、変更手続きを完了してください。
※メールアドレスを変更しても、今までのメールアドレスとパスワードにてログインが可能です。ただし、登録メールアドレスが使用不可となってしまった状態でパスワードを忘れてしまった場合、パスワードの再発行メールが受け取れず、パスワード再発行操作ができません。

パソコンを買い替えたのですがどうすればいいですか?

パソコンを買い替えた場合、今までどおり登録時のメールアドレス・パスワードにて、異なるパソコンでもログインが可能です。
データの移行等作業や再登録の必要はございませんので、ご登録のメールアドレスとパスワードをご確認のうえログインをお試しください。
※パスワードをお忘れにならないようご注意ください。
※メールアドレスも変更となった場合は、「メールアドレスを変えたらぺとらぶの登録メールアドレスも変更したほうがよいですか?」 をご参照ください。

SNS連携投稿とはなんですか?

ぺとらぶのギャラリーに投稿した写真をTwitter、Facebookにも投稿することができるようになる機能です。
SNS連携投稿にはTwitterまたはFacebookのアカウントが必要です。

SNS連携投稿をするにはどうすればいいですか?

SNS連携投稿にはTwitterまたはFacebookでのアカウントの登録が必要です。
TwitterまたはFacebookのアカウント登録後もしくは登録済みの場合は、ぺとらぶログイン後の上部メニュー「設定」>「SNS投稿設定」から連携手続きを行ってください。

Twitter、Facebookアカウントで登録した場合、自動的にSNS連携されますか?

Twitter、Facebookアカウントで会員登録しただけではSNS連携はされません。
別途、ぺとらぶログイン後の上部メニュー「設定」>「SNS投稿設定」から連携手続きを行ってください。

SNS連携投稿を解除したい

ぺとらぶログイン後の上部メニュー「設定」>「SNS投稿設定」にて「Twitter連携を解除する」/「Facebook連携を解除する」ボタンを押すことで解除を行うことができます。

連携されたSNSもぺとらぶの利用規約が適用されますか?

いいえ、連携されたSNSでの利用規約はそのサイトの利用規約が有効であり、ぺとらぶの利用規約は適用されません。
SNS連携された場合、投稿写真(画像)が自動的に連携したSNSサイトにアップロードされますので投稿前に連携されたSNSの利用規約に違反していないことをご確認ください。

ペットの写真(画像)や動画を投稿したい

ログイン後、上部「投稿する」ボタンから投稿することができます。
なお、動画についてはyoutubeに投稿していただいたものを投稿することができます。ぺとらぶに直接、動画ファイルの投稿はできません。

写真(画像)が投稿できません

下記の条件の画像ファイルのみ投稿することができます。
それ以外のファイルは投稿することはできません。

[ファイルの種類] jpg、png
[画像サイズ]  500×500ピクセル以上

youtubeの動画を使用せずに動画ファイルを投稿することはできませんか?

ぺとらぶに直接、動画ファイルを投稿することはできません。

投稿した写真(画像)・動画・コメントがなくなりました

投稿内容がなくなった原因は下記が考えられます。

●ユーザー自身が削除
●ユーザーのアカウントを使用した他の方が削除
●当社がぺとらぶの利用規約に違反した投稿と判断した場合
※ぺとらぶの利用規約はコチラをクリックしてください。

youtubeの動画を投稿する場合のURLはアドレスバーのURLでよいですか?

はい、youtubeの投稿動画を表示した画面のアドレスバーに表示されているURLを指定してください。

魚や昆虫の写真(画像)や動画も投稿できますか?

はい、可能です。
ペットや動物であれば犬や猫の哺乳類以外の動物も投稿することができます。
ただし動物がメインに写っていない写真(画像)や動画、利用規約に違反している内容は投稿することはできません。

ぺとらぶにそぐわない投稿を見つけました

恐れ入りますが、「お問い合わせ」より下記をお知らせください。

●投稿された画面のURL
●投稿者名
●投稿内容

特定のユーザーからのコメントをブロックしたい

現在、ぺとらぶに特定のユーザーからのコメントやアクセスを制限する機能はありません。

投稿写真(画像)・動画のアップロードの容量に限度はありますか?

ありません。
1つのファイル、投稿したファイルの合計に上限はありませんがシステムに過度に負荷がかかり本サービスの提供に大きな影響を与える場合は、利用規約に基づき制限や削除を行う場合があります。

ポイントって何ですか?

「ポイント(pt)」とは、ぺとらぶを利用していただく事で獲得できるぺとらぶ独自のポイントです。
貯めたポイントは対象の賞品に交換する事が出来ます。(ポイント交換機能は近日公開予定です)

どうしたらポイントが貯まるのですか?

ギャラリーページへ写真を投稿したり、投稿写真へのコメントや「ラブリー」など評価ボタンを押す事でポイントが加算されていきます。
写真の投稿で5pt、投稿へのコメントや「ラブリー」など評価ボタンで1ptなど、アクションによって獲得ポイントが異なります。
その他に、ぺとらぶへのログイン(1日1回加算)、SNS連携投稿や他ユーザーへのフォローなどの獲得アクションがあります。

何回も投稿したのにポイントが増えないのですが?

それぞれのポイント獲得アクションには、1日に獲得できるポイント数に上限が設けられております。
翌日に行われたポイント獲得アクションから、再び加算対象となります。
1日に獲得可能なポイント数は、ポイント獲得アクションごとに異なります。

現在のポイント数を確認したい

ログインをされますと画面右上のユーザー名の下に、「ポイントマークマーク○○○ pt」と現在のポイント数が表示されます。
表示されているポイント数をクリックするか、もしくはユーザー名右側の▼マーク選択で展開されるメニューから「ポイント」をクリックすると、「ポイント履歴」ページへ移動し、現在のポイント数とこれまでの獲得した履歴を確認することができます。

ぺとらぶから届くメールを配信されないようにしたい

ログイン後、上部メニューの「設定」>「お知らせ通知設定」から、「お知らせメール通知設定」のチェックボックスから配信の必要のない項目のチェックをはずし、「変更する」ボタンを押してください。

通報の仕方を教えてください

通報の対象を見つけられた場合は恐れ入りますが、「お問い合わせ」より下記をお知らせください。

●通報する内容が投稿された画面のURL
●通報する対象の投稿者名
●通報する投稿内容

ぺとらぶを退会したい

ログイン後、上部メニューの「設定」>「退会する」から退会手続を行ってください。

ぺとらぶを退会した場合、作成・投稿・コメントした内容は削除されますか?

はい、現在ぺとらぶを退会された場合には、ユーザデータ、投稿データ、コメントなど全ての情報を消去する方式を取っています。

ぺとらぶに広告を掲載したい

ぺとらぶにご興味をお持ちになられました企業様、出稿をご検討いただいております企業様は、お手数ですが コチラ よりお問い合わせください。

その他の質問

「よくある質問」を確認しても問題が解決しない場合はコチラよりお問い合わせください。

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